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"Mudar comportamentos para melhorar resultados".

Mudar comportamentos de quem?

De todos os profissionais que, nas empresas, têm funções em que a componente relacional é uma condicionante relevante do sucesso do seu desempenho. Cabem neste quadro categorias muito diversas como: directores de topo, gestores intermédios, chefes de projecto e colaboradores com funções comerciais na estrutura da empresa ou pertencendo aos canais de distribuição da mesma.

Porquê?

Porque a adopção de um comportamento adequado a cada situação pode ser a diferença entre ter êxito ou insucesso no seu desfecho. De igual modo, é muito importante saber qual o comportamento que responde devidamente às expectativas dos Clientes. Num mundo empresarial dinâmico e competitivo, são muitas as situações onde se é posto à prova: quando se definem objectivos, quando se dirige uma reunião, na negociação de contratos, na gestão de uma equipa ou de um grupo de projecto, na actividade de vendas, no atendimento a Clientes, entre outras.